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湘潭农商银行:破阻碍、解难题!上门服务暖人心
2023-08-31 20:16:45来源: 红网


(资料图片仅供参考)

红网时刻新闻8月31日讯(通讯员 刘梓祯)“姑娘,我爸前几天刚过世了,但是他没告诉我们存款密码,我现在想取出他名下的存款,要怎么做呢?”近日,某客户匆匆来到湘潭农商银行荷塘支行表达自己的诉求。

在工作人员的询问下得知,问女士家庭情况特殊,父亲与其母亲离婚后与她人再婚,其配偶现位于鹤岭镇,腿部瘫痪无法到达网点办理已故存款支取业务,若上门还需联系表叔带路。了解情况后,该支行第一时间询问总行及公证处,反复编写以确保委托声明及村委会证明的严谨性,并为客户开通“绿色金融服务通道”,于次日13点一同前往鹤岭镇严家塘进行上门核实工作。

鹤岭镇严家塘距离荷塘支行29公里,约46分钟车程,到达镇上后还需步行一段山路,山路颠簸,弯弯绕绕,到达老人家中已经两点半。抵达后,工作人员迅速进行身份核实,协助填表、签字、盖章、拍照及录制视频,挂失资料很快便准备齐全,随后叮嘱问女士带好全部资料,与工作人员一同返回支行。

业务办理完成后,问女士连忙感谢道:“你们不仅能去那么远的地方上门服务,而且服务态度还这么有耐心,谢谢你们啦,不愧是我们老百姓自己的银行呀!”天气虽热,制度虽冷,但荷塘支行一直将“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉,“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需。”让“冷冰冰”的制度彰显出了温度,用实际行动加深了银行与客户之间关系的亲密度。

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